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箱根・翠松園

箱根・翠松園
（はこね　すいしょうえん）（神奈川県／箱根　小涌谷）強羅温泉・宮ノ下温泉

箱根・翠松園

一休スコア： 4.6

評価件数： 17件

客室・アメニティ	4.8	接客・サービス	4.5
バスルーム・お風呂・温泉	4.7	施設・設備	4.5
お食事	4.6	ひと休み度（満足度）	4.6

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投稿日：2010/03/09 ring**さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	4.7
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

ひさしぶりの温泉でした結婚記念日だったこともあり、楽しく過ごせました
エステ付きのプランだったのですが、思っていたよりエステが気持ちよくとてもリラックスできました
夫もはじめてのエステに最初はあまり乗り気ではなかったのですが、受けてみると気にいったみたいでした
お魚中心のメニューだったのでお肉料理も一品あればよかったな思いますまたぜひ行きたいと思ってます
いろいろなプランがあるといいですね

この度は、箱根・翠松園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
エステ付きプランに関しまして、ご高評をいただきましたことを、御礼申し上げます。特にご主人様にお喜びいただけましたとの嬉しいお言葉を頂戴いたし、エステスタッフ含め皆で喜んだ次第でございます。
「エステ」と一言に申しましても、美容効果はもちろん、お体の血行の流れをよくするマッサージ効果は高く、性別問わず、どなたでもお楽しみいただけますのが、当館の、SPA　BY　SISLEYの特徴でございます。
大切な結婚記念日に楽しくお過ごしいただきしたこと、深謝申し上げます。
お料理に関しまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ぜひ今後のコース構成に参考にさせていただきます。
また、アラカルトメニューや、鉄板焼きもご用意がございますので、そちらもぜひお楽しみいただきたく存じます。
箱根では残雪と梅の香りが季節の移り変わりを感じさせます。
寒の戻りがございます折、どうぞお体を大切に･･･。
またお目にかかれます日をお待ちいたしております。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/03/08
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイート／ツイン（ツイン）(47.1平米)
宿泊プラン：	【お二人様分のエステ無料】優雅な時間と寛ぎを／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/03/02 じゃこまめさんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

食事の制限や特典の変更等、お願いする事が多かったのですが、全て対応していただきました。おかげでとても満足いく滞在となりました、ありがとうございます。夕食はもちろんですが、朝食も前回より工夫が感じられ、とても美味しくいただきました。お部屋・お風呂等の施設も清掃が行き届き、とても気持ちよく過ごす事が出来、大満足しています。スタッフの方々の笑顔にも癒され、是非また伺いたいと思います。

この度は、箱根・翠松園へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お客様の中には、アレルギーをお持ちの方やお身体のご都合などにより、お食事制限ををお持ちの方が多くいらっしゃいます。
出来る限り多くのお客様においしくお料理を召し上がっていただきたく、基本の和食姿勢から、様々なご要望にお応えできるよう、料理人も日々創意工夫をさせていただいております。
その中で、それらの心意気をを真にお受け取りいただいたような温かなコメントを頂戴し、料理長をはじめ、スタッフ一同、誠に光栄に存じました。
ご朝食に関しましましても、現在力を入れている部分に目を留めていただき、誠にうれしく存じます。
ご夕食の献立も月毎に、工夫をこらしてご用意させていただいておりますので、ぜひまたお迎えできます日を心よりお待ち申し上げます。
寒暖の差がございます折、どうぞお体を大切に、ご健勝をお祈り申し上げます。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/28
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイートメゾネット／キングダブル（ダブル）(63.3～64平米)
宿泊プラン：	お陰様で二周年!!三つの中から選べる特典／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/03/01 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

本当に素晴らしいお宿です。
バトラーの方々が皆さんお若くていらっしゃるのに、爽やかな笑顔で迅速に対応してくださる姿が、とても印象的でした。

また、充実したアメニティーにも脱帽です。ギリシャの天然ハーブから作られるコレス。このコレスでフェイスライン・ボディーライン・ヘアーラインと全てを揃えている充実振り。通常、どちらのお宿へお邪魔しても必ず持参し物を使っていたのですが、こちらでは無用でした。

そして、なんといってもお食事がスゴイ。名前にもなっている国登録有形文化財の｢翠松園」。隅々まで磨きこまれ、とても落ち着いた雰囲気の中、日本料理を味わうことが出来ました。盛り付けも、味も全てがパーフェクトでした。

優雅でのんびりした時間を過ごさせていただきました。
また、特別な時間を過ごしたくなったら、お伺いします。
ありがとうございました。

この度は、箱根・翠松園へお越しいただき、誠にありがとうございました。
アメニティに関しまして、「コレス」に目をお留めいただき、誠にありがとうございます。
ギリシャの小さな薬局からスタートしたコレスは、身体に優しいオーガニック成分も然ることながら、植物に由来する芳しい香りが特徴的です。お気に召していただき、幸いでございます。お使いいただきましたアメニティ以外に、フィグ(いちじく)やカムクワット(金柑)、ジャスミン他、様々な種類がございますので、ご興味がございましたら、次回ぜひご覧くださいませ。
お食事処に関しまして、当時の一級建築で建てられたこちらの日本家屋には、やはり私たち日本人の感性に合うのか、ついついゆっくりしてしまう、とのお声をよく頂戴いたしております。本格的な日本家屋に触れる機会も少なくなってきた昨今、ぜひたくさんのお客様にお楽しみいただきたいと感じる所存でございます。
「特別な時間」とのもったいないお言葉を頂戴いたしましたが、ぜひまた、大切なお時間を当館にてお過ごしいただきけますよう、またのご来館を、心よりお待ち申し上げます。
三寒四温の折、どうぞお体をご自愛下さいませ。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/26
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイートメゾネット／キングダブル（ダブル）(63.3～64平米)
宿泊プラン：	お陰様で二周年!!三つの中から選べる特典／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/03/01 えりびーさんの感想 性別：女性年齢：40～49歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

とても満足できた滞在でした。お部屋の露天風呂でゆっくりでき、お食事も私にとってはちょうどよい感じで楽しくおいしかったです。チェックインからチェックアウトまで、スムーズに運ぶようにきちんとした気配りがされており、とてもよかったです。エステも満足でした。また行きます。

この度は、箱根・翠松園にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
出来る限りお部屋でのお時間を、お客様ご自身のお寛ぎの時間としてご利用いただきたく、お部屋でのチェックイン制等を設けております。
お食事に関しましても、「楽しく」というお声を頂くことができ、誠にうれしく感じた所存にございます。
エステやお食事に関しましては、外来のご予約も承っております。箱根へお立ち寄りの際は、ぜひ足をお運び下さいませ。
本日桃の節句を迎えましたが、寒の戻りもございます折、どうぞお体をご自愛くださいませ。
またお目にかかれますことを、心よりお待ち申し上げます。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/27
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイート／ツイン（ツイン）(47.1平米)
宿泊プラン：	お陰様で二周年!!三つの中から選べる特典／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/02/27 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	2.5
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	1.0
バスルームお風呂・温泉	3.0
施設・設備	2.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	1.0

クチコミ

１万円台の宿のホスピタリティーと変わりませんでした。
一番の原因は接客です。
１、車寄せの応対がスマートでない。
２、ドアマンが両手いっぱいに荷物を持っているからといって、客に荷物を持たせていい訳ではない。「後ほどお部屋にお持ちします」との配慮があって当然です。
３、エレベーター待ちで他のお客さんと一緒になった際に、１基しかないエレベーターなのにその方に「先にどうぞ」と行かせて、荷物を持っているにもかかわらずこちらは待たされた。同じ宿泊客なのに優先順位をつけられ大変不快でした。
「内と外」の概念を誤って認識している。ドアマンとその場に一緒にいるからといえども、こちらは身「内」ではなく客、つまり「外」のものです。
４、女性の大浴場の荷物置き場は６つしかないのは少なすぎる。床に荷物を置く羽目になった。
こちらの宿に高評価をしている方もいらっしゃるので、感じ方には個人差があるとは思います。接客がマニュアル臭くて心が感じられなく、本当に一流のホスピタリティーのある宿に泊まったことがある人ならば、満足できないと思います。

箱根・翠松園へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご滞在についてのご指摘を頂戴いたしましたこと、御礼申し上げます。
　まずは数ある旅館のなかから私共をお選びいただいたにもかかわらず、サービス対応と不適切な行動により、不愉快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　
ご指摘頂戴いたしました内容を何度も読みなおしました。今回の件におきましては本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。「一流のホスピタリティー」とは何か、「おもてなし」の基本姿勢を忘れず、ドアマンをはじめスタッフ全員の指導、改善方法をすべての責任者と話し合い、考えて参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。まずは、書中をもちましてこの度の不手際をお詫び申し上げます。
　
箱根・翠松園　総支配人

宿泊日：	2010/02/07
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	お部屋おまかせ（設定なし）
宿泊プラン：	【全部屋露天風呂付】お部屋はお任せくださいませ
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/02/21 匿名さんの感想 性別：男性年齢：40～49歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

部屋・温泉・食事とも値段相応で満足しました。
従業員の方のほとんどが若い方でしたが、一生懸命さが伝わり、好感がもてる対応でした。
箱根のホテル・旅館のチェックイン・アウトの時間はほとんどがそうなのでしょうが、どちらか一時間早いか、遅いともう少しゆっくりできるだろうなと思いました。

この度は、箱根・翠松園へお越しいただき、誠にありがとうございました。
今回、コメントにて頂戴いたしました通り、当館は若いスタッフが多く、お迎えさせていただくお客様から、日々たくさんのことを学ばせていただいております。その中で、若いスタッフの取り柄でございます、「一生懸命さ」という光栄な言葉を頂戴いたし、心より嬉しく感じると共に、今後の励みとさせていただきました。
チェックインと、チェックアウトのお時間に関しまして、より長くお部屋でもおくつろぎいただけます、「12時レイトアウトプラン」や「25時間ステイ」のプラン等も、現在ご用意いたしております。こちらもご覧頂ければ幸いでございます。
如月も終わりが近づき、山鳥のさえずりが春の到来を感じさせる季節となりました。
またお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げます。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/18
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイート／ツイン（ツイン）(47.1平米)
宿泊プラン：	【お二人様分のエステ無料】優雅な時間と寛ぎを／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/02/20 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	4.8
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	4.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

大変贅沢な時間を過ごすことができました。ありがとうございました。
今回、両親へのプレゼント旅行だったのですが、素晴らしいサービスと美味しいお食事、露天風呂付きのお部屋に大満足でした。
あいにく朝から雪が降り積もり、食事処への移動は寒かったですが、雪見風呂は風情がありました。
スタッフの皆さんが、礼儀正しく真摯にきびきびと仕事をされていたのが印象的でした。お世話になりました。また機会を設けてお伺いしたいと思います。

この度は、箱根・翠松園へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回は、ご両親様へのプレゼント旅行とのことで、大切なご滞在に当館をご利用いただきましたことを、御礼申し上げます。
箱根は土地柄、冬には積雪もございます。今年は最高で20センメートルほど積もりました。
ご到着、ご出発含め、ご移動にもご不便をおかけいたしましたが、コメントにも頂戴いたしましたように、「雪見風呂」等、季節ならではのお楽しみを頂けましたことを、誠に嬉しく存じます。
若いスタッフが多く、至らぬ点も多い中で、温かいお言葉をいただき、大変励まされる思いにございます。
そちらに甘んじることなく、多くのお客様にご満足いただけるよう、努めて参りますので、今後もご愛顧のほど、お願い申し上げます。
三寒四温の言葉通り、気温の差もございます。
ご両親様含め、ご家族の皆様におかれましては、どうぞお身体を大切に…。
箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/12
利用人数：	3名（ 1室)
部屋：	プレシャスS以上確約（設定なし）(56.4～79.4平米)
宿泊プラン：	【皆で愉しく温かく】3名様でも4名様でも、おひとり様33,000円／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/02/17 ゴルフな奴さんの感想 性別：男性年齢：40～49歳

個人総合評価	4.7
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	3.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

昨日まで宿泊していましたが、最高でしたよ。
スタッフの心使いや接客状況なんかは、一流って感じでした。

癖に成りそうな感じなので、皆様も是非ご利用に成ってみてください。

それと雪景色のサプライズが有ったのですが、癒された時間でした。

この度は、箱根・翠松園へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「癖になりそう」と、とても光栄なお言葉を頂戴いたしましたこと、心より御礼申し上げます。
箱根は「天下の剣」の異名通り、山々が連なり、標高がございます。特に私共の施設のございます小涌谷地区は、小田原から550ﾒｰﾄﾙ以上も高い場所にございます。
麓から上って来ていただく際の、だんだん深まってゆく雪化粧もお楽しみいただえたのであれば幸いでございます。
間もなく新芽の季節に入ります。
ぜひまた、自然豊かな箱根の地へ足をお運びいたけますように、心よりお待ち申し上げております。

箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/15
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイート／ツイン（ツイン）(47.1平米)
宿泊プラン：	【朝食付】24時でもチェックインOK!自由に寛ぐ“箱根・翠松園”／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	朝食付

投稿日：2010/02/12 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

お部屋、お食事、お湯、接客、全てにおいて満足です。
メールでの問い合わせや要望にも迅速にご回答頂き、とても助かりました。
強いて気になった点を挙げるならば、折角部屋にネット回線が引いてあるのに、パケットが落ちてWebページの閲覧が不可能だった事。部屋によるのかもしれませんが。

この度は、箱根・翠松園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
加えご滞在、ご予約に対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴いしたましたことを、御礼申し上げます。
今後も、ご予約の段階から、安心して当日をお迎えいただけますよう、ご案内、やご対応にも力を入れて参る所存でございます。
インターネット回線に関しまして、ご不便をおかけし、大変失礼いたしました。
今後施設の改善事案とさせていただき、インターネット環境を含め、より快適なご滞在をしていただけますよう努めて参ります。
春の訪れも肌で感じるようになりました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
箱根・翠松園　バトラー一同

宿泊日：	2010/02/11
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイートメゾネット／キングダブル（ダブル）(63.3～64平米)
宿泊プラン：	【45日前＆室数限定】特別優待プラン／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付

投稿日：2010/02/05 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	3.7
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	3.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	4.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	3.0

クチコミ

値段相応の満足度を期待しすぎだったかもしれません。

従業員とすれ違った際の挨拶がなかったり、笑顔のない会釈を返されるため、落ち着かなかったです。

食事は美味しいと感じましたが、割高感があります。
夜の鉄板焼は、先に焼かれた付けあわせがメインを焼いている間に冷めてしまっており、そのままの状態で提供されたのには非常に残念な思いがしました。
そして、もっとも残念だったのは、目の前のシェフのお二人の雰囲気がギスギスしており、気持ちが落ち着かなかったことです。
朝食は、個室で景色を眺めながらのんびりでき、味もよく、満足しました。

山林の中ということで、朝日も夕日も浴びることができず、想像していた以上に景色がよくないことがとても残念でした。

施設・設備に、気になった点もいくつかありました。
・階段が多い（承知してはいましたが）
・館内案内図が見づらい、文字が小さく読みづらい
・採用している設備・アメニティがデザイン性重視で使いにくい
・部屋の窓ガラスが水垢だらけで、カーテンを開けられなかった

宿選びは、難しいですね。

この度は箱根・翠松園をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度のご滞在におきましては従業員のお客様への配慮の無さについて、また私共の全体的な対応に関しましてご満足いただけませんでしたことを謹んで深くお詫び申し上げます。弊旅館をお選びいただくにあたり、温泉、快適な客室、美味なお料理、サービスはどれも重要であり、どれか一つが欠けてもご滞在は思い出深いものにならないと心得ております。しかしながら、この度は数々の場面であらゆる配慮が欠けていたと反省しております。今回、頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、引き続き「翠松園」としての在り方を改めて考えてまいる所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますれば幸甚に存じます。また再び翠松園におかえりいただき、お客様に改善した姿をご覧いただけるよう、努力いたします。
まずは、書中をもちましてこの度の不手際をお詫び申し上げます。
末筆ではございますが、くれぐれもお身体ご自愛下さいませ。

総支配人

宿泊日：	2010/01/24
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	スタイリッシュスイートメゾネット／キングダブル（ダブル）(63.3～64平米)
宿泊プラン：	お陰様で二周年!!三つの中から選べる特典／全室源泉掛流し露天風呂付
食事：	夕朝食付