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蓼科東急リゾート
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蓼科東急リゾート
（
長野県
／
蓼科
）
蓼科東急リゾート
の
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蓼科東急リゾート
一休スコア：
4.2
評価件数：
12
件
客室・アメニティ
4.1
接客・サービス
4.3
バスルーム・お風呂・温泉
3.6
施設・設備
4.3
お食事
4.5
ひと休み度（満足度）
4.6
1｜
2
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｜
最後
投稿日：
2012/01/06
なまはげよん
さんの感想
性別：
男性
年齢：
40～49歳
個人総合評価
4.8
客室・アメニティ
5.0
接客・サービス
4.0
バスルーム
お風呂・温泉
5.0
施設・設備
5.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
毎年スキーツアーに利用させて頂いておりますが、今回は各段にホスピタリティが向上しておりびっくりしました。これまで一度も無かった車寄せでのお迎え、荷物搬入の補助に始まり、フロントの対応、ダイニングでのマネージメント等が改善されておりました。年始ということで特別だったのかもしれませんが、要所にプロフェッショナルな黒服のスタッフが配置され、実に気持ちの良いサービスが提供されておりました。もともと施設は素晴らしく、重厚な雰囲気のダイニング、美味しいフレンチ、大きな暖炉のあるラウンジ等なかなか出会えない素敵なホテルです。ただこれまでは一部のダイニングスタッフを除いて、サービスが良いとは言えず、コストパフォーマンスの高さで利用してきました。今回のサービス向上がずっと継続されることを祈ります。今回、唯一残念だったのは、一部の若いダイニングスタッフの私語でしょうか。黒服や先輩スタッフの洗練されたサービスを学んでください。ホールは皆さんの晴れ舞台です。休んでいる暇はありませんよ。
いつも蓼科東急リゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回いただきましたお言葉の数々、今までの行動を反省するとともに、スタッフの行動やおもてなしの大切さについて改めて考えさせられました。
エントランスやロビーでのお出迎えはお客様をおもてなしする一番最初の顔となる場所でございますので、今後も、１日１日、お一人お一人のお客様に対して、変わることのないおもてなしを心がけて参ります。
レストランスタッフにおきましても、スタッフの意識を改善するとともに、よりよいサービスをご提供できるよう精進して参ります。
今後とも蓼科東急リゾートをよろしくお願い申し上げます。
この度はクチコミ投稿いただきまして有難う御座いました。
宿泊日：
2012/01/02
利用人数：
4
名（
1
室)
部屋 ：
モダンメゾネット（70平米）
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2012/01/05
いおあうろたんし
さんの感想
性別：
女性
年齢：
40～49歳
個人総合評価
4.0
客室・アメニティ
2.0
接客・サービス
5.0
バスルーム
お風呂・温泉
2.0
施設・設備
5.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
年末年始にコテージに宿泊しました。広さは問題ないのですが、かなり寒くて凍えそうでした・・・。同時期に宿泊した軽井沢のＰホテルのコテージに比べても、暖房の効きの悪さは明らか。ベッドルームの寒さはもちろんですが、特にお風呂は極寒。キッチンにあった暖房器具を脱衣所に持ち込んでしばらく暖めないと死にそうな感じでした。お湯が出るまで、かなり長い時間がかかったのもマイナスポイント。アメニティは普通です。
朝夕と食事をいただきましたが、満足しました。洗練されたサービス・・・とはいえませんが、一生懸命な感じと親しみやすさがあって良かったです。
お料理もおおむね良好。フレンチは魚料理を除いてはおいしかったです。（シェフのチャレンジ精神はわかりますが、夕食のコースの魚料理のお味と前後とのバランスは微妙でした・・）和食は、前菜（数点盛り）とデザート（数点盛り）の一品が同じで、「？！」と思いましたが、スタッフの方のご配慮で美味しいフルーツを追加していただいて、嬉しかったです。
その他ハプニングもありましたが、ホテルスタッフの方々が親身になって下さり、大変助かりました。
次回は初夏にうかがいたいと思います。
この度はご宿泊頂き、誠に有難う御座いました。
今回のご滞在中は、コテージの暖房機器の不備により、かなり寒い思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
冬季は外気温も下がり、特に注意を配らばければならないところ、ご案内も行き届いておらず申し訳ございませんでした。少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、検討を重ね、改善に取り組んで参ります。
また、お食事・サービスに関しましても、お客様に満足いただけるような内容・サービス・空間作りに励んで参ります。
至らぬ点も多くございましたが、これに懲りることなく、是非またお出かけください。夏にお会いできることを楽しみにしております。
この度は貴重なご意見を多数頂戴致しまして、誠に有難う御座いました。
宿泊日：
2011/12/31
利用人数：
4
名（
1
室)
部屋 ：
コテージ（喫煙）
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2012/01/01
匿名さんの感想
性別：
女性
年齢：
30～39歳
個人総合評価
4.7
客室・アメニティ
4.0
接客・サービス
5.0
バスルーム
お風呂・温泉
4.0
施設・設備
5.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
夫と子供はスキー、私は仕事で溜まった疲れを癒やすことを目的に、宿泊させていただきました。
こちらへ参るのは初めてだったのですが、とても良くしていただき、お陰様で良い休暇を過ごすことができました。
施設は確かに少し古いですが、流石リゾートホテル、ゆとりのある造りとなっていて、自然と気持ちもゆったり。
お食事も大変美味しくて、また、ホテルの外にもいくつかのお店があり、インド料理をいただいたのですが、タンドリーチキンが絶品でした。
スキー場は歩いていける距離にあり、子供さんメインのコースのようで、あまり上手ではないウチの子供には十分でしたが、上級者の夫は物足りなさそうでした。ただ、近隣に別のスキー場があるようですし、スキーをしない人も無料で入場できるので、見学が可能です。スキースクールで頑張るお子さん達を、親御さんが応援されている姿は、大変微笑ましかったです。
お風呂が別の宿泊施設にあり、一旦外へ出なければいけないため、少々寒かったですが、散歩がてら、日の落ちないうちにお風呂をいただいて、少し休憩してから食事としたら、ちょうど良かったです。
機会があれば是非また伺いたいと思います。
この度は蓼科東急リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族それぞれ休暇の目的があったようですが、皆様お楽しみいただけましたようでうれしく思います。
インド料理のナマステは、一品一品オーダーが入ってからの手作りとなっており、リピーターの方も多いお店となっております。スタッフの方もとてもフレンドリーで親しみやすいお店ではないでしょうか。顔より大きなナンも驚きです。
蓼科東急スキー場は、お子様向けのファミリーゲレンデとなっております。上級者のお父様には物足りなく申し訳ございませんが、スキーデビューのお子様にはおすすめです。お子様にとって楽しい冬休みの思い出になっていただけましたら幸いでございます。周辺にも多数スキー場がございますので、お子様の上達に合わせて是非お父様と一緒にお楽しみいただければと思います。
温泉のご移動にはご不便をおかけして申し訳ございません。
大浴場・露天風呂で是非お寛ぎいただく、少しでもご移動のご不便がなくなるよう、そして何か楽しみを見出せるよう検討して参ります。
冬はスキー、春は新緑、夏は深緑、プール、秋は紅葉とお楽しみいただけます。是非またご家族でお出かけください。
この度は口コミ投稿いただきまして、ありがとうございました。
宿泊日：
2011/12/29
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
モダンツインガーデンビュー（32平米）／禁煙（ツイン）(32.7平米)
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2012/01/01
匿名さんの感想
性別：
男性
年齢：
30～39歳
個人総合評価
4.8
客室・アメニティ
4.0
接客・サービス
5.0
バスルーム
お風呂・温泉
5.0
施設・設備
5.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
宿泊日：
2011/12/29
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
モダンツインガーデンビュー（32平米）／禁煙（ツイン）(32.7平米)
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2011/12/01
智子はホテルが大好き
さんの感想
性別：
女性
年齢：
50～59歳
個人総合評価
4.7
客室・アメニティ
5.0
接客・サービス
5.0
バスルーム
お風呂・温泉
4.0
施設・設備
4.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
コテージでのひと時を有難うございました。
近い距離での送迎や、レストランでのリクエストにも
お応え頂き有難うございました。
ホテルマンの都会にはない森のぬくもりに、癒されました。
数々のホテルや旅館に泊まりますが、ここはお勧めです。
何度でも利用させていただきたいホテルです。
この度は蓼科東急リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。蓼科の自然を満喫いただけましたようで、大変うれしく思います。
コテージは、別荘感覚でおくつろぎいただける戸建てのタイプとなっており、より一層リゾート感をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
温泉やホテル棟までの送迎は、いつでもご利用いただけますので、ご移動の際はお気軽にご利用いただければと思っております。ご利用ありがとうございます。
春の新緑、夏の青々と生い茂った深緑、秋の紅葉、冬の白銀の世界と、四季折々の風景をお楽しみいただけますので、是非またお出かけください。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
クチコミ投稿いただきましてありがとうございました。
宿泊日：
2011/11/28
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
コテージ（喫煙）
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2011/11/08
ふじまきようちゃん
さんの感想
性別：
男性
年齢：
60歳以上
個人総合評価
4.0
客室・アメニティ
5.0
接客・サービス
4.0
バスルーム
お風呂・温泉
2.0
施設・設備
4.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
4.0
クチコミ
ホテルにしては広い部屋で、3人泊まっても狭く感じませんでした。
料理もおいしく満足しましたが、酒の値段は高すぎます。
温泉が宿泊棟の外にあり、雨が降っていたため特に不便に感じました。
何とかホテルの内部に作ってほしいと感じました。
翌日ロープウエイに乗るため相談しましたら、ホテルで割引乗車券が入手でき、タクシーも定額料金で乗れました。ありがとうございます。
このたびは蓼科東急リゾートをご利用いただき、誠に有難うございました。
このようなお褒めの言葉をいただきまして有難うございます。お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お酒のお値段に関しましては、レストランスタッフにも伝えさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。
温泉は湯量の関係と構造上から、どうしても別棟をご利用頂いているのが現状でございます。
お客様におかれましては、温泉に行かれる際に大変お手数をお掛け致しますが、フロントへ仰って頂ければご送迎も承っております。夜間や雨の日は是非ご利用下さいませ。
ピラタスロープウェイの他にもバラクライングリッシュガーデンの前売り券などもご用意がございますので、フロントへお気軽にお問い合わせ下さいませ。
是非、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊日：
2011/11/06
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
スタンダードツインお部屋広め（38平米）／禁煙（ツイン）(38.2平米)
宿泊プラン ：
【当館一番人気】季節の食材が織り成すスタンダード2食付
食事：
夕朝食付
投稿日：
2011/10/11
匿名さんの感想
性別：
女性
年齢：
50～59歳
個人総合評価
3.0
客室・アメニティ
3.0
接客・サービス
2.0
バスルーム
お風呂・温泉
3.0
施設・設備
2.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
3.0
クチコミ
食事は朝・夕食とも大変おいしかった。
2度目の利用だと言ったら、客室の説明を省こうとしたり、非常口の案内もなかった。また、売店で販売しているお土産物の品質が悪いものがあった。
レストランでのサービスは良かったが、質問に後で答えると言ったが答えがなかった。
温泉と食事は大変良かったので、接客・サービスをもっと向上してほしい。
この度は蓼科東急リゾ－トにご宿泊頂き誠に有難うございました。
今回のご滞在ではお食事において、ご朝食、ご夕食ともにご満足頂けた様でスタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様のお褒めのお言葉一つ一つがスタッフの励みとなります。
しかしながら、スタッフの応対につきましてはご期待にそえず申し訳ございませんでした。リピ－ターのお客様には、出来る限り早くお部屋でお寛ぎ頂ければと館内案内の説明を省略させて頂く場合がございますが、その際も必ずお客様に館内案内が必要かどうかの確認をするようにしておりますが、今回はお客様のご意向を確認せず、十分なご案内ができず、申し訳ございませんでした。
今後は、必ずお客様のご意向を確かめるとともに、ご満足頂けるサ－ビスを提供できる様スタッフ一同努力して参ります。
又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちもう上げます。
貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
宿泊日：
2011/10/06
利用人数：
2
名（
1
室)
部屋 ：
スタンダードツイン ガーデンビュー（32平米：禁煙）（ツイン）(32平米)
宿泊プラン ：
【水・木曜限定】ちょっぴりお得なウィークデープラン
食事：
夕朝食付
投稿日：
2011/10/10
匿名さんの感想
性別：
男性
年齢：
30～39歳
個人総合評価
4.8
客室・アメニティ
5.0
接客・サービス
5.0
バスルーム
お風呂・温泉
4.0
施設・設備
5.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
初めて利用させて頂きましたが、素晴らしい時間を過ごさせて頂きました。あらためての利用は勿論のこと、両親を招待したいと思いました。皆様のホスピタリティあるれる接客、家族ともども次の機会も楽しみにしております。
この度は蓼科東急リゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同大変うれしく思っております。また、お客様からいただいたお褒めのお言葉の数々、とても励みになっております。ありがとうございます。
ただいま、ホテル周辺の落葉松の紅葉が見ごろを迎え、冬にはあたり一面白銀の世界となり、スキーやスノーシュー等のスポーツをお楽しみいただけます。
是非、次回はご両親の方もご一緒にご来館いただけますことを楽しみにしております。また、移り変わる蓼科の景色をお楽しみいただければと存じます。
このたびはご宿泊ならびに、クチコミ投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊日：
2011/10/08
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
モダンツインお部屋広め（38平米）／禁煙（ツイン）(38.2平米)
宿泊プラン ：
北八ヶ岳 ピラタスロープウェイ乗車券付プラン
食事：
夕朝食付
投稿日：
2011/09/02
おわりのぶし
さんの感想
性別：
男性
年齢：
60歳以上
個人総合評価
3.0
客室・アメニティ
3.0
接客・サービス
4.0
バスルーム
お風呂・温泉
3.0
施設・設備
3.0
お食事
1.0
ひと休み度
（満足度）
4.0
クチコミ
今回は夏休み最終週をお得に過ごすプランを利用させていただきましたが、何がお得なのか良くわかりません。
以前にも家族で利用させていただいたことがありますが、それに比べて余りにも夕食の内容がお粗末でした。こんな事なら普通のプランを利用すれば良かったと思っています。価格が安くて食事の内容が悪くてはお得なプランの意味がありません。
事前にお得なプランの場合は食事の品数が少なくなるとか、質が落ちるとか
分かるうようにして欲しかったです。
利用者に分かりやすい誠実なプランを望みます。家族皆が大変気にいつていたホテルなので本当に残念でたまりません。
この度はご利用頂き、誠に有難う御座いました。
今回ご利用頂きましたプランの内容について、ご期待に添えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
特にお食事に関してのご指摘につきましては、今後に活かすべく反省材料とさせていただきます。
また、プランの表記に関しましても、より分かりやすくご利用しやすいものをご用意ささえていただきます。
今回の件に懲りず、また、是非ご利用頂ければ幸いでございます。
口コミ投稿有難うございました。
宿泊日：
2011/08/28
利用人数：
3
名（
1
室)
部屋 ：
スタンダードツイン ガーデンビュー（32平米：禁煙）（ツイン）(32平米)
宿泊プラン ：
【夏休み最終週をお得に過ごす】ラストサマープラン
食事：
夕朝食付
投稿日：
2010/11/03
匿名さんの感想
性別：
男性
年齢：
40～49歳
個人総合評価
4.3
客室・アメニティ
4.0
接客・サービス
4.0
バスルーム
お風呂・温泉
4.0
施設・設備
4.0
お食事
5.0
ひと休み度
（満足度）
5.0
クチコミ
高原の山小屋風の建物でとても趣があり、ガーデンも美しいです。モダンガーデンビューの部屋は大きなソファーやフロアスタンドがあり、平米以上にゆったりとした印象で、シックにまとめられていました。バスルームの設備は古いですが、清潔です。入浴は併設の温泉施設へ行きました。部屋内の冷蔵庫がフリードリンクでしたが、ミネラルウォーター・お茶・500mlのビールと、ドリップコーヒー・3種類のハーブティーと十分すぎるほど用意されていました。朝食はいわゆる朝食会場ではなく、絨毯敷きのレストランでいただきました。サラダやシリアル、フルーツ、ドリンクはセルフで、和か洋の定食をチョイスするとサーブされ、量も丁度良いです。朝食後は庭を散策したり、ラウンジで歓談して寛ぎました。拝見した限りでは、斜面に立地している為、階段があったり、温泉までは坂道等、設備は完全にバリアフリーとは行かないかもしれませんので、足元に注意が必要な方は、ホテルに問い合わせてみて下さい。とても満足な滞在でした。ご家族連れも見かけましたが、お子さんもお行儀よく、全体的に落ち着いた客層でした。静かにすごしたい大人の旅行には是非オススメします。
この度は蓼科東急リゾートのご利用、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉まで頂き、私どもも大変嬉しく思っております。
お部屋のお飲み物にはご満足いただけましたでしょうか。
特に3種類のハーブティーは高原ならではの茶葉・ハーブを選んでおり、リラックス効果がございますのでお勧めいたしております。飲みきれない場合などは是非ともお持ち帰り下さい。
ご朝食は洋食、和食どちらをお召し上がりになられましたでしょうか。セルフサービスのサラダなどは蓼科高原産の朝摘み野菜を用いております。お口に合えば幸いでございます。
ご記載の通り、蓼科東急リゾートは立地の関係上かならず階段をご利用頂いております。バリアフリーの観点から申し上げますとまだまだ至らぬ点がございますがサービス介助士の資格を持ったスタッフがおりますのでお手伝いが必要な際はお気軽にお声掛け下さい。また温泉大浴場までの送迎も行なっております。
ご宿泊にご満足いただけ大変光栄に存じます。
蓼科東急リゾートは今年度で30周年を迎えました。
今後も落ち着いた雰囲気を保ちつつ、更なるおもてなしの心を磨くように精進してまいります。
この蓼科の地にて再びお会いできる様スタッフ一同お待ちいたしております。
宿泊日：
2010/10/08
利用人数：
4
名（
2
室)
部屋 ：
モダンツインガーデンビュー（32平米）／禁煙（ツイン）(32.7平米)
宿泊プラン ：
春夏秋冬の季節をゆったり感じる。朝食付プラン
食事：
朝食付
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