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小田急ホテルはつはな

小田急ホテルはつはな
（おだきゅうホテルはつはな）（神奈川県／奥湯本）箱根湯本温泉

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小田急ホテルはつはな

一休スコア： 4.4

評価件数： 34件

客室・アメニティ	4.4	接客・サービス	4.4
バスルーム・お風呂・温泉	4.6	施設・設備	4.3
お食事	4.5	ひと休み度（満足度）	4.5

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投稿日：2012/02/02 匿名さんの感想 性別：女性年齢：50～59歳

個人総合評価	4.0
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	4.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	4.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

母と二人でお邪魔しました。スロープカーのおかげで、７８歳の母でも大浴場に向うのも苦にならず、温泉を満喫できました。
お食事も、苦手な食べ物についてもスマートに対応していただき、大変おいしく頂戴しました。是非、また宿泊させていただきたいと思います。

宿泊日：	2012/01/30
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	ホテルお任せ
宿泊プラン：	【1月の感謝DAY】はつはなからのお年玉。1泊夕・朝食付き
食事：	夕朝食付

投稿日：2012/01/17 ＪＵＪＵ４１さんの感想 性別：女性年齢：40～49歳

個人総合評価	4.5
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	4.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

お部屋もお食事もとても良かったです。
ただ、80歳前後の年寄りたちには、大浴場までの遠さは不評でした。
別棟にあってエレベーターに乗るうえに、ケーブルカーのようなものにも乗らないと行けなかったので、寒い季節には湯冷めしそうでした。
施設の場所などから仕方ないのかも知れませんけれどね。
反対に、お部屋の露天風呂は大好評で、結局朝はみなそちらに入っていました。
足の悪い方やかなりのご年配の方以外には、オススメできるお宿だと思います。

宿泊日：	2011/12/20
利用人数：	6名（ 2室)
部屋：	ホテルお任せ
宿泊プラン：	【お日にち限定】　　スペシャルデー・・・華ごよみがさらにお得に
食事：	夕朝食付

投稿日：2012/01/03 匿名さんの感想 性別：女性年齢：40～49歳

個人総合評価	4.0
客室・アメニティ	2.0
接客・サービス	4.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

有名なホテルだったので、楽しみにしていました。お値段もそこそこですし…３時ちょっと前に着いたので待っている間に上品なお茶をいただき、部屋に入るのをとても楽しみにしていました。実際、露天風呂付きの広いお部屋は満足のいくものでした。前もってメールでお願いしていた加湿器も入れていただいていました。食事の給仕もとてもよくしていただき説明もしっかりしていました。でも、女性３人で宿泊とわざわざ知らせるシステムだったのに、アメニティが一人分男性用だったのはなぜでしょう？また、鏡と洗面所の間に前に使ったであろうお客さんの使用済みの歯ブラシがあって、ちょっと気分が悪かったです。（これはアンケートにも書きましたしフロントでも言いました。でも、フロントでは予想外にあっさりすみませんでした、の一言だったのでちょっとびっくりしました）楽しみにしていただけに、正直ちょっと残念でした。でも一緒に行った母は喜んでいましたので、良かったと思っています。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　客室の清掃・セットにつきまして、大変失礼いたしました。前のお客様の使用済みのゴミが残っているなど、あってはならない事でございます。清掃スタッフ・最終チェック者・フロント担当者へは厳重に注意をし、二度と起こらぬような体制作りをしてまいります。この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
　今後もお客様に安心してお寛ぎいただけますホテルを目指し、従業員一同精進してまいります。もう一度ご来館いただけます日が来る事を、心より願っております。この度は申し訳ございませんでした。

宿泊日：	2011/12/27
利用人数：	3名（ 1室)
部屋：	露天風呂付和洋室（和洋室）(65平米)
宿泊プラン：	【華ごよみデラックス】　　露天風呂付客室をお試し価格にて・・・
食事：	夕朝食付

投稿日：2011/12/18 harchan115さんの感想 性別：女性年齢：50～59歳

個人総合評価	4.0
客室・アメニティ	3.0
接客・サービス	4.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	4.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

すっかり暗くなり観光で疲れてのチェックイン。早く部屋で休みたいのに、日帰り客？の清算中で、開いているけど係が来ない隣りのカウンターを見つめながらしばらく待たされた。夕飯時で人出が足りないのかもしれないが、コンビニでもレジが混むと別な店員が飛んできて隣のレジを開けてお客を待たさないように徹底されている。高級の部類に入る旅館だと期待して到着、すぐに出鼻をくじかれた感じがした。又、朝のサービスのコーヒーが美味しくない。女性受け目指す高級旅館にしてはアメニティが普通すぎる。苦情を先に述べたけれど、お部屋は清潔で、竹林がライトアップされた夜の露天風呂はとても良かった。食事のサービスをする女性陣の対応やチェックアウト時に写真を撮りましょうかと率先して声掛けしてもらえたのも○。ちょっとしたことだけれど、値段相応の内容まであと1歩、惜しいなあという印象をもった。でも、女性同士の旅行にはお勧めできると思います。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　チェックイン時、お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。フロントカウンターが空いているのでスタッフを呼べばすむ所、何も対応をせずお待たせしてしまいました。今回頂戴いたしましたご意見を無駄にする事の無いよう、教育を徹底し、同じような事のおこらぬよう努めてまいります。この度は申し訳ございませんでした。
　温泉や客室等はご満足いただけましたご様子で、ホッとしております。今後もお客様に愛されるホテルを目指し、従業員一同心よりのサービスを心掛けてまいります。箱根方面へお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。またのご来館、心よりお待ちいたしております。

宿泊日：	2011/12/14
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	和室スーペリア（和室）(44平米)
宿泊プラン：	【“120”予約は12/13正午まで】1番人気「はつはな懐石」が5日間限定のスペシャル価格！
食事：	夕朝食付

投稿日：2011/12/15 匿名さんの感想 性別：女性年齢：60歳以上

個人総合評価	3.8
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	4.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	3.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

リニューアル後のモダンテースト、　スタッフもキビキビと感じよくここちよくかんじました。
ランチにかかわらず料理にも　こころ使いが感じられ　気持ちいい時間が過ごせました。次回も利用したいと思います。

宿泊日：	2011/12/14
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	日帰り入浴休憩用（和室10畳）（和室）(44平米)
宿泊プラン：	温泉・昼食を楽しむ、「日帰り温泉プラン」
食事：	昼食付

投稿日：2011/11/04 匿名さんの感想 性別：男性年齢：60歳以上

個人総合評価	4.3
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	4.0
施設・設備	4.0
お食事	4.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

このクラスの宿で点数をつけるとこの位かなと言うのがおおよその感想です。
朝食をいただいたレストランの眺望がすばらしく、お部屋の眺めも同様に期待していたのでちょっと残念でした。
部屋の露天風呂は良かったのですが、どうせならテラスを全面にして長いすでも追加したらユッタリ気分が増すかと思いました。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　6階にあるレストランからは、大きな窓越しに湯坂山の雄姿を楽しむ事ができます。少しずつ色づき始めた、自然のキャンパス・・・本格的な紅葉シーズンまで、あと少しですよ。客室からの眺望という点ではご期待にお応えする事ができず、申し訳ございませんでした。
　頂戴いたしましたご意見は、今後への参考意見としてお預かりさせていただきます。これからもお客様に愛されるホテルを目指し、心よりのｻｰﾋﾞｽを心掛けてまいります。箱根方面へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。またのご来館、心よりお待ちいたしております。

宿泊日：	2011/11/02
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	露天風呂付和洋室（和洋室）(65平米)
宿泊プラン：	【華ごよみデラックス】　　露天風呂付客室をお試し価格にて・・・
食事：	夕朝食付

投稿日：2011/10/30 １９３２さんさんの感想 性別：男性年齢：50～59歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

食事もお風呂も設備も高齢者に優しいホテルでした。従業員の皆様のお気遣いがとても心地よく、またうれしく感じました。次の機会にもよろしくお願いいたします。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　客室の露天風呂・・・いかがでしたか？少し肌寒い位のこの時期、周りを気にせず入れる露天風呂に、心からリフレッシュ出来たのではないでしょうか。
　今後も、お客様に心よりお寛ぎいただけますホテルを目指し
、おもてなしの心を第一としたサービスに努めてまいります。箱根方面へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。またのご来館、心よりお待ちいたしております。

宿泊日：	2011/10/27
利用人数：	3名（ 1室)
部屋：	露天風呂付和洋室（和洋室）(65平米)
宿泊プラン：	【華ごよみデラックス】　　露天風呂付客室をお試し価格にて・・・
食事：	夕朝食付

投稿日：2011/10/24 匿名さんの感想 性別：女性年齢：50～59歳

個人総合評価	4.8
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	4.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

膝の悪い母と妊娠中の娘、二歳の孫の四人で宿泊しました。客室、食事場所、お風呂と全て階段を利用することなく足の悪い母も楽に移動可能でしたし、娘や孫にも全く危険がなく、快適に過す事ができました。露天風呂は一階の女性専用が素晴らしく、友人とまた訪れたいと思います。食事も夕食を前日に予約しましたが、とても美味しくサービスも行き届いていて満点でした。孫の食事は頼んでいませんでしたが、ご飯や海苔をだして頂き、また他の宿泊者の方に迷惑にならないように半個室で頂く事ができ、ゆっくり食事を楽しみました。

宿泊日：	2011/10/18
利用人数：	4名（ 1室)
部屋：	ホテルお任せ
宿泊プラン：	【1泊朝食付】仕事帰りにぶらりと箱根へ・・・
食事：	朝食付

投稿日：2011/10/09 さちうささんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	4.0
客室・アメニティ	4.0
接客・サービス	2.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	4.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	4.0

クチコミ

お食事も温泉も毎回大変満足なのですが、残念なのが、レセプションやロビーなどでの特に男性従業員の方の接客態度です。おもてなしの感じがしないというのか、心が感じられないというのか、冷たさすら感じてしまいます。出発の際は人はいるのにご挨拶もないというのは、もう一度来たいとは正直思えません。すごくもったいない気がします。客室案内の女性従業員の方は非常に感じよくして頂いているのに、館全体の印象が悪くなってしまいます。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　このご滞在では男性スタッフの対応が悪く、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お越しいただきましたお客様に、笑顔でお迎えをする・・・そんなサービスマンとして当りまえの事すらできておりませんでした。当日の担当者には厳重に注意をするとともに、同じ事の起こらぬよう、教育を徹底してまいります。この度はご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
　今回頂戴いたしましたご意見を無駄にする事のないよう、心よりのサービスを心掛け、一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう務めてまいります。勝手ではございますが、もう一度ご来館いただけ、名誉挽回のチャンスを頂ける日が来る事を願っております。この度は、申し仕分けございませんでした。

宿泊日：	2011/10/02
利用人数：	3名（ 1室)
部屋：	ホテルお任せ
宿泊プラン：	【1泊朝食付】仕事帰りにぶらりと箱根へ・・・
食事：	朝食付

投稿日：2011/10/04 匿名さんの感想 性別：女性年齢：30～39歳

個人総合評価	5.0
客室・アメニティ	5.0
接客・サービス	5.0
バスルームお風呂・温泉	5.0
施設・設備	5.0
お食事	5.0
ひと休み度（満足度）	5.0

クチコミ

お料理、施設共に大満足でした。お部屋もお風呂も清潔感があり、申し分ないです。
窓から見える景色も、ただただ山のみ。いい気分転換になりました。
お料理も夕食、朝食ともにまさにちょうどいい量でした。多すぎず、少なすぎず、そのバランスが絶妙でした、夕食のデザートが選び放題も嬉しかったです。
本当に女性に嬉しい宿でした。絶対にまた行きたいです。

ひとつだけ、不満？と言えば、駅からバスに乗ったのですが、周辺の宿の共同バスだったので、混みこみで、立ち乗り。しかも、ちょうどいいところにつかまるところがなかったり、高すぎたり。。。結構急なカーブなどが何箇所かあったので怖かったです。唯一の不満はそのぐらいでしょうか？
帰りは専用の送迎バスだったので、快適でした。

この度はホテルはつはなをご利用いただき、誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
　温泉、お食事、そして窓からの景色とご堪能いただけ、嬉しく思います。客室の窓より広がる湯坂山・・・その表情の変化に移り行く季節を感じ取る事ができます。やはり自然は良いものですね。
　箱根湯本駅からのバスにつきまして、大変失礼いたしました。込み合う時間帯ですと、どうしても座れないお客様もでてしまいます。大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解いただければ・・・と思います。
　今後もお客様に愛されるホテルを目指し、心よりのサービスを心掛けてまいります。箱根方面へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。またのご来館、心よりお待ちいたしております。

宿泊日：	2011/10/01
利用人数：	2名（ 1室)
部屋：	和室スーペリア（和室）(44平米)
宿泊プラン：	【はつはな懐石】一泊二食付スタンダードプラン
食事：	夕朝食付

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