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大観荘


大観荘
大観荘
一休スコア： 4.5 評価件数： 14件
客室・アメニティ 4.5   接客・サービス 4.6  
バスルーム・お風呂・温泉 4.1   施設・設備 4.6  
お食事 4.7   ひと休み度（満足度） 4.6  
投稿日：2012/02/03 匿名さんの感想 性別：女性 年齢：40～49歳

個人総合評価 4.2
客室・アメニティ 3.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 3.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
建物が迷路のようなレイアウトになっていましたが
逐一案内の方が御部屋まで来てくれて、丁寧に案内
して下さるので、探検気分も味わいつつ快適に過ごせました。

御部屋は建物が古いため、水回りの設備が今イチでしたが
綺麗に清掃されているので気持ちよく使えました。

何よりもお料理には感激。
見た目・味・量ともに大満足でした。
また違う季節に行ってみたいと思います。

ありがとうございました。
宿泊日： 2012/02/01
利用人数： 2名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【限定日は2名・3名1室がお得！】女性に優しい温泉でほっこり 和室特別プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2012/01/16 匿名さんの感想 性別：女性 年齢：60歳以上

個人総合評価 3.7
客室・アメニティ 2.0
接客・サービス 4.0
バスルーム
お風呂・温泉		 3.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 4.0

クチコミ
前回　食事がおいしかったので　利用しました。食事は大満足です。
残念なのは　部屋のポットでお茶を入れようと思ったら　水だったこと。
線がぬけていました。
お風呂がぬるかったので　暖まらなかったこと。　最後のフロントで
近くの催し場所のことを聞いても　よくわからなかったことです。
しかし　食事では　友達がとても　喜んでくれたので　ほっとしました。
また　行きたいと思います。
宿泊日： 2012/01/13
利用人数： 3名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【限定日は2名・3名1室がお得！】女性に優しい温泉でほっこり 和室特別プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2011/12/27 けいちゃん１２２６さんの感想 性別：男性 年齢：40～49歳

個人総合評価 5.0
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 5.0
施設・設備 5.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
冬の花火大会の日に親子三代で利用させていただきました。
昭和23年築の特別室は趣があり、庭園散策も親子で楽しむことができました。空調・テレビ・トイレ・マッサージチェアなどの設備も充実していて、80過ぎた母も安心して宿泊できました。
また、新幹線・ＪＲの線路と程近い距離にもかかわらず、騒音も全く気になりませんでした。
スタッフの皆さん、特にお部屋係の方、売店の方にはとても丁寧に心のこもった接遇をいただき、子供も大喜びでした。
やむをえないことですが、３カ所ある大浴場のうち１カ所は至近距離にあるのですが、もう２カ所が渡り廊下を歩いて少し遠くにあり、冬の時期には寒い思いをしてしまったのが、母はちょっと残念と申していました。
部屋食でお願いした料理も美味しく、出していただくタイミングも絶妙でした。
家族みんな大満足の滞在でした。
ひとつだけ、部屋に周辺の観光ガイド・季節のイベントなどの案内があったらいいと思いました。
宿泊日： 2011/12/23
利用人数： 5名（ 1室)
部屋 ： 次の間付の特別室で豪華に（和室）
宿泊プラン ： 【9・10・12月】 熱海海上花火大会 懐石プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2011/08/23 匿名さんの感想 性別：男性 年齢：50～59歳

個人総合評価 4.7
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 4.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
夏の花火コースを家族と一緒に一泊しました。
古い施設ですが、手入れの一所懸命さを感じました。（トイレ・テレビなど設備は今のものに更新されています）
仲居さんをはじめ、皆さん方の接遇は丁寧・心がこもっており、なるほど老舗旅館とはこういうものかと思いました。
温泉の他、庭園遊歩道もよかったです。
料金は私たちにとって高かったですが、それだけのことはあります。

先日は熱海大観荘へのご来荘頂き誠にありがとうございます。

ご当日は花火大会でございました。
花火業者の方が絶賛している熱海の花火の音は、ご体感頂け
ましたでしょうか。

清潔さをお褒め頂き光栄でございます。
ご来荘頂きました皆様に快適にお過ごし頂けますよう大観荘を
支えている清掃スタッフへ伝えさせて頂きます。

日本庭園は、春・夏・秋・冬とその表情を変えていきます。
今回は夏空がまぶしく緑が濃い時期のご来荘でございましたが
若草色が鮮やかな新緑や秋の紅葉の時期も趣が異なります。
まるで1枚の絵を見ているようでございますので、次回は異なる
季節の庭園をお楽しみ下さいませ。

数々のお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今まで以上にお寛ぎ頂ける宿になるために頑張りますので
ぜひまたの機会に熱海大観荘へお越し下さいませ。

お声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
熱海大観荘 Ｋ
宿泊日： 2011/08/18
利用人数： 4名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【8/18お部屋食】 熱海海上花火大会 懐石プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2011/08/21 匿名さんの感想 性別：男性 年齢：30～39歳

個人総合評価 4.3
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 4.0
バスルーム
お風呂・温泉		 4.0
施設・設備 5.0
お食事 3.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
熱海駅から近く、騒がしいような印象を持っていましたが、実際は、かなり高台に位置していたので、全く気になりませんでした。施設は幾つかの建物が繋がっていて迷路みたいで面白かったです。部屋は庭園側との事で海の眺望は諦めていましたが、適度に海も見えて庭園の風景も見れて大変満足のいくものでした。部屋は和室で落ち着きが有り、大変満足のいくものでした。
時期的に混雑していた為もありますが、料理の出方が遅かったのが少し残念でしたが、是非また行きたい旅館になりました。ありがとうございます。

熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。

大観荘は熱海駅から約3分でございますが、玄関が海抜100mと
高台にございます。
館の中で町中のにぎやかさを感じる事は出来ませんが、その分
いつもとは違う時間をお過ごし頂けます。

館内のご移動ではお手数をおかけ致しましたが、迷路のようで
面白かったとのお優しいお言葉を頂きありがとうございます。
複数ございます館がまっすぐつながっておらず、館内が迷路の
ようにおわかりにくくなっております。
今後も館内を快適にご移動頂けますよう、皆様のお声を参考に
ご案内板の表示方法の改善や増設を続けて参ります。

お料理をお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
板場・お客様へお料理をご提供する係を含め反省点や改善点
などについて話し合いを行いました。

至らぬ点がございましたのにまた行きたい旅館とおっしゃって
頂き光栄でございます。
次回お越し頂きました際も、また行きたい旅館とおっしゃって
頂けますよう頑張って参ります。

またぜひ熱海大観荘へお越し下さいませ。
お声をお寄せ頂き誠にありがとうございます。

熱海大観荘 Ｋ
宿泊日： 2011/08/15
利用人数： 4名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【8/13・14・15・16・23限定】お食事はお部屋食プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2011/06/14 もろびとさんさんの感想 性別：女性 年齢：20～29歳

個人総合評価 4.5
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 4.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 4.0

クチコミ
大変満足できる滞在でした．父の日の記念で両親で伺いました．事前に電話でもお食事やお酒の変更，お部屋について確認をさせていただきましたが，丁寧に対応していただきました．当日は3人で滞在するには十分で余裕のある素敵なお部屋でした．係のえりさんともうお一人の方には気持ちよく接客をしていただきました．両親ともまたお願いしたいくらいと言っておりました．お食事も温かいものは温かく，タイミングもよく出していただきました．お風呂は入れ替え制で十分楽しませていただきました．

気になった点としては，お風呂の入浴時間の掲示と喫煙所です．それぞれの入り口の入浴時間の掲示と脱衣所に掲示してある入浴時間がバラバラでどちらが本当かわかりませんでした．また，山王の湯の入り口に喫煙所があり，せっかくお湯で気持ちよく出たすぐ後にタバコのにおいが充満しており，髪についてしまうのではと少し嫌な思いを致しました．東屋のように開放された箇所であればよいと思うのですが，屋内で，お風呂の近くだと非喫煙者には厳しいです．ご一考いただけませんか？

しかし，それがあってもとても満足できる滞在でした．ありがとうございました．

先日は熱海大観荘へご来荘頂き誠にありがとうございます。
記念のご旅行という皆様の思い出に当荘を加えて頂けた事、皆様に
お喜び頂けました事、大変光栄でございます。

こちらこそお忙しい中ご連絡を頂きありがとうございます。
ご当日でございますとご変更を承る事が出来ない事もございます。
極力ご希望に添えますよう配慮させて頂きますので、次回ご来荘の
際もお気軽にお申し付け下さいませ。

大浴場では、ご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
喫煙所につきまして貴重なご意見ありがとうございます。
館内のスペースが限られており、分煙が整っておらずご迷惑をおかけ
致しました。
喫煙スペース増築などすぐにご対応出来ない部分もございますが
皆様に快適にお過ごし頂けますよう検討させて頂きます。

脱衣所内のご入浴時間のご案内は節電前のお時間でございました。
ご入浴時間が以前と異なっておりますのに、差し替えをしておらず
お恥ずかしい限りでございます。
早速今現在のご入浴時間に変更させて頂きました。
ご指摘ありがとうございます。

最後になりましたが、ご投稿頂きましたお声をお部屋を担当させて
頂きました係へ伝えさせて頂き、お部屋係は仕事の励みになると
大変喜んでおりました。
係より
先日はご来荘頂き誠にありがとうございました。
手の行き届かなかった事も多々あったと思いますが、このような
お褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。
より一層上のおもてなしを目指して頑張って参ります。

お声をお寄せ頂きありがとうございます。
またぜひ皆様で熱海大観荘へお寛ぎにお越し下さいませ。

熱海大観荘 Ｋ
宿泊日： 2011/06/11
利用人数： 3名（ 1室)
部屋 ： 次の間付の特別室で豪華に（和室）
宿泊プラン ： 新緑も初夏の季節も温泉でほっこり
食事： 夕朝食付
投稿日：2011/01/30 匿名さんの感想 性別：男性 年齢：50～59歳

個人総合評価 4.7
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 3.0
施設・設備 5.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
大変満足しています。特に食事は大広間かと思っていたところ、別室の個室であり、内容も大変いいものでした。惜しむらくは、温泉の浴室（脱衣所ではなく）の温度が低く、寒いくらいに感じました。二日間にわたり、３つの温泉に入りましたが、どこも同じでした。露天風呂との間のドアも閉まっていましたので、露天から冷たい空気が入っていたとも思われません。お湯の温度は問題ありませんでした。八十過ぎの母を連れて行ったのですが、風邪を引くのではないかと心配し、母は二日目は温泉に入りませんでした。このことは以外は大変、いい印象を持ちましたので、改善を是非ともお願いします。

熱海大観荘へお越し頂き誠にありがとうございます。

お母様に温泉をご満喫頂く事が出来ず、申し訳ございません
でした。

大浴場の温度は天窓の開閉で調整をしております。
熱海は温暖な土地と言われておりますが、やはり冬の時期は
急に気温が下がる事もございます。
気温や大浴場内の洗い場の室温や湿度など、さらにこまめに
調整致します。

ご指摘を頂き本当に感謝しております。

ご不便をおかけ致しましたのに「大変満足」とお言葉を頂き
誠にありがとうございます。
次回お越し頂きました際にも同じお言葉を頂けますよう
従業員一同努めて参ります。

クチコミへのご投稿並びにご指摘ありがとうございます。
ぜひまたお母様と熱海大観荘へお越し下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。
宿泊日： 2011/01/28
利用人数： 3名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【レイトチェックアウト特典付】悩んだらこれがオススメ 大観荘スタンダードプラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2010/11/29 leonyさんの感想 性別：女性 年齢：50～59歳

個人総合評価 4.7
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 4.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
到着後、即浴衣に着替えて鯉が泳ぎ、紅葉の映る池のある庭園を散策、あいにくサンダルで滑って転んですり傷を創りましたが、癖のない温泉のおかげで早く治りそうです。
翌朝は、お天気に恵まれ、屋上露天から紅い日の出を拝むことができました。冬ながら熱海の空気がよく、再び庭園内を早朝散歩。

お食事もおいしく、丁寧なおもてなしも心地よく、良い週末でした。
ありがとうございました。

この度は大観荘をご利用下さり、誠にありがとうございました。その後の傷のお加減はいかがでしょうか？

当荘自慢の庭園を満喫されたご様子、大変嬉しく思います。紅葉のちょうど盛りにご来荘されましたので、時間を忘れるくらいお楽しみ頂けたのでは、と思います。私も庭に出て途中にある東屋に腰かけて景色を眺めていると、いつの間にか時間が経っている事が多々あります。

お風呂から日の出をご覧になったそうで、大変うらやましく思います。お客様と一緒にお風呂に入る訳にも参りませんので、実は一度も見た事が無いのです。温泉に浸かりながら紅い日の出を見る、最高の贅沢ですね。

温かなお言葉の数々、本当にありがとうございました。是非、また季節を変えてお越し下さいませ。梅や桜の花が咲き誇る春がオススメですよ!!次回、お目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

大観荘 フロント 山下
宿泊日： 2010/11/27
利用人数： 2名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【11・12月お日にち限定】懐石お部屋食 プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2010/11/24 匿名さんの感想 性別：男性 年齢：40～49歳

個人総合評価 4.8
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 5.0
バスルーム
お風呂・温泉		 5.0
施設・設備 4.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 5.0

クチコミ
妻の誕生日記念にと、初めて利用させて頂きました。
食事のメニューの注文も丁寧に対応してもらい
小さい子供も居たにも関わらずやさしく応対して下さり
家族全員大満足でした。
また、機会がありましたら利用させて頂きたいと思っております。
ありがとうございました。

この度は大観荘をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
奥様のお誕生日祝いのお手伝いをさせて頂き光栄です。
旦那様のサプライズプレゼントのエステやケーキがお喜び頂けたようで私共もとても嬉しいです。

料理の食べられない食材などは仕入の関係でご宿泊日当日ですと難しいところもございますが、事前にご連絡頂ければ出来る限りの対応をさせて頂いております。

「家族全員大満足」とありがたいお言葉を賜り、感激でございます。頂いたお声を糧にこれからも頑張って参ります。

ぜひ、またご家族でお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

熱海大観荘 フロント 山下
宿泊日： 2010/11/21
利用人数： 3名（ 1室)
部屋 ： 南別館（和室）
宿泊プラン ： 【11月お日にち限定】懐石お部屋食 プラン
食事： 夕朝食付
投稿日：2010/11/21 ぷう1028さんの感想 性別：女性 年齢：30～39歳

個人総合評価 4.2
客室・アメニティ 5.0
接客・サービス 3.0
バスルーム
お風呂・温泉		 5.0
施設・設備 5.0
お食事 5.0
ひと休み度
（満足度）		 2.0

クチコミ
送迎で非常に嫌な思いをしました。行きはお願いしていた時間に迎えに来てもらえず、帰りのマイクロバスは声をかけると言われて待っていたのに放っておかれ、危うく乗れない所だった。フロントの対応にもがっかりです。チェックアウトが混んでいたせいか、手元ばかり見て回りの状況を全く把握していない。フロントの外に居る係の人も常連さんらしき人には荷物を持ってつきっきりで対応しているのに、こちらが大きな荷物を持っていても、誰も手を貸してもくれない。挙げ句、並んでいたのに後から来た人が先にチェックアウトの手続きをする始末。随分待たされたのに順番を優先してもらえず、非常に不愉快な思いをしました。混んでいる時はフロントで整理する人を付けるべきだと思います。小さい事かもしれないですが、せっかくストレスを発散しに行って逆にストレスが溜まって帰路につきました。お部屋係の方も、料理もお湯もマッサージも素晴らしかっただけに、最後の最後でとても残念でした。

この度は数ある宿の中から当荘をお選び頂き、お越し頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

◆お迎えの件…13時30分くらいにご希望と伺っておりましたが、改めての具体的なお時間のご連絡をお待ちしておりました為遅くなってしまいました。失礼致しました。

◆お帰りの件…チェックアウトが皆様同じ時間に集中してしまった為、対応が疎かになってしまいました。ご提案頂きました様に、現在はフロント前に全体の指示をする者を立たせるように致しました。ご意見ありがとうございます。

その他の点でご満足頂いていただけに、本当に申し訳ございませんでした。

頂いたお声を大切にし、今後同様の事がないよう、従業員一同注意して参ります。ご投稿誠にありがとうございました。

大観荘 女将 小川良子
宿泊日： 2010/11/20
利用人数： 2名（ 1室)
部屋 ： ゆったり温泉満喫できる和室をご用意（和室）
宿泊プラン ： 【11月お日にち限定】懐石お部屋食 プラン
食事： 夕朝食付

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